近日，《5D造访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消耗者投诉在红星好意思凯龙购买的席梦念念床垫存在不发货不退款情况。

　　浙江杭州的张先生投诉称，10月29日，在杭州西湖区红星好意思凯龙购买一件席梦念念床垫。在付款时，席梦念念门伙计工莫得通过红星好意思凯龙的收银台收款，而是让他径直将钱转至职工账户。随后，张先生发现收条上写着“不退不换”，于是条目退款但被商家阻隔。

　　《5D造访》问及退款原因，张先生称，对工作历程不舒畅。“不淳厚套路我，后续若是有质料问题，找售后更空泛了。我宁可退掉后，换个市场再行买，但这笔一定要退款。”

　　他示意，商品还没发货，床垫也不存在提前加工的意见，退款阔气正当合理。现在，席梦念念杭州区负责东谈主依然关系他，示意不答应退款，然而会帮其转售床垫。

　　对此，《5D造访》关系红星好意思凯龙席梦念念门店了解情况。职工示意，若是主顾享受往时扣头，走收银台是不防碍的。若是是特价家具，一般不会走市场。然而，是否通过市场收银台收款对商家无影响，二者享受的售后保险齐是相似的，“收款方法不是主顾的退款情理”。

　　职工称，且主顾购物时，细目和商家两边实现了一致，主顾也认同了价钱和家具，厂家齐是先下单再分娩。若是客户收到床垫后有质料问题，不错和商家进行协商换新，或建议合理的惩办决策。

　　针对发票表明“不退不换”，职工示意，新品正价床垫是不会有此表明的。有三种家具是“不退不换”的：定制床垫、原装入口床垫、门店样品床垫。“门店样品床垫一般齐是有迥殊扣头，咱们细目那时亦然掀开让主顾搜检的，没问题才会出售。”

　　席梦念念，是Simmons的音译。1870年，Simmons先生以我方的名字在好意思国创立床垫品牌Simmons®席梦念念，1895年Simmons席梦念念依然成为全寰球最大的弹簧床垫制造商之一。1933年，Simmons席梦念念在上海设厂，象征着品牌崇敬干与中国，所分娩的床垫家具在那时的永安百货、先施百货热卖，并在《文告》上刊登告白，“席梦念念”逐渐成为人所共知的品牌。席梦念念品牌在中国，一度成了床垫的代名词。

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